Dina uppgifter
Här kan du uppdatera dina uppgifter.
Glömt ditt lösenord?
Om du har glömt ditt nuvarande lösenord så kan du få ett nytt skickat till dig här.
Allmänt
Om du är under 18 år så måste du ha målsmans tillstånd att beställa hos oss. Alla försök till bedrägeri polisanmäls.
Betalningsalternativ hos Tshina Ecostore
Betal-/Kreditkort
Vi använder CertiTrades betalsystem (www.certitrade.net), vilket möjliggör betalning med Visa, MasterCard. Kortbetalning via Certitrade sker med säker kryptering enligt strikt banknorm. Dina kortuppgifter sänds direkt till bank och kan ej läsas av annan än din bank. Inga extra avgifter tillkommer för kortbetalning
Bankgiro
Bankgiro nummer: 258-9000, skriver din order nummer i meddelande. När vi har registrerat din betalning skickas din produkt direkt.
Observera: Det tar 2-4 bankdagar innan vi kan se din betalning. Har du problem att betala, ta kontakt med Tshina Ecostore så hjälper vi dig.
Har du några frågor eller om du tycker något är oklart ber vi dig kontakt Tshina Ecostore som mer än gärna svarar på alla dina frågor.
Priser
Alla priser på Tshina Ecostore anges i Svenska kronor eller Euro. Som standard anges alla priser (förutom där det specifikt sägs annat) inklusive 25 % moms. För kunder utanför EU, eventuell införselmoms och tullavgift är upp till mottagaren att betala.
Kvitto/Orderbekräftelse
När du lagt en godkänd beställning så erhåller du ett epostmeddelande som gäller som orderbekräftelse. Tillsammans med din leverans får du sedan ett papperskvitto. Om du inte fått en orderbekräftelse inom 30 minuter, vänligen kontrollera att din e-post adress stämmer och meddela oss att info@tshina.se så skickar vi om bekräftelsen.
Reklamation/Ångerköpt/Avbeställning
För reklamationer, ångerköpt och avbeställning, se vår sida för returhantering. Returer som skickas till Tshina Ecostore som saknar retur nummer returneras till avsändaren utan åtgärd och vi debiterar för fraktkostnaden.
Personuppgifter
Vi behandlar alla personuppgifter som du lämnar i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL 1998:204). Vi garanterar att inga uppgifter om dig säljs eller används till reklamutskick från tredje part, utan endast används internt av Eleven.se. Din e-postadress används till orderbekräftelsen samt till övrig information om din beställning. Vi förbehåller oss också rätten att i vissa fall göra reklamutskick till den e-postadress du uppger om du inte angett att du inte vill ha dessa. Vill du göra ändring av uppgifterna eller bli borttagen ur registret ber vi dig kontakta vår kundtjänst (Se information under Kontakta oss).
Garanti & anvisningar
Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare, Tshina Ecostore lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Om du känner dig det minsta osäker på garantin eller de anvisningar som medföljer din produkt, kontakta oss innan användning så vi kan hjälpa dig. Vi kan ej ta ansvar för eventuell överkänslighet mot ingredienser i en produkt, om du är osäker på vad produkten innehåller, kontakta vår kundtjänst innan beställning.
Konsuments (privatperson) ångerrätt vid distansavtal
Vi följer Konsumentverkets rekommendationer för e-handel. Konsument har på sin sida lag om konsumentskydd vid distansavtal mm. Den närmare anger, i vissa fall rätt att frånträda ett köp genom att lämna eller sända ett meddelande om detta inom 14 dagar från den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av denna.
Ångerrätten gäller dock inte varor där förseglingen/plomberingen brutits. Den gäller endast om varan med originalförpackning är i oförändrat skick och produkten oanvänd.
Övrigt
Fakta- och prisuppgifter lämnas med reservation för tryckfel, leverantörers prishöjningar, ev. oriktigt angivna tekniska specifikationer m.m. samt för slutförsäljning. De uppgifter som lämnas härigenom utgör inte någon utfästelse om användbarhet, lämplighet, garanti mm annat än där så är direkt angivet. Tshina Ecostore förbehåller sig rätten till ändring av samtliga information utan föregående avisering.
Information om cookies
Den här webbplatsen använder så kallade cookies. Enligt lagen om elektronisk kommunikation som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om vad de används till samt hur de kan undvikas. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och innehåller textinformation. För att vårt shoppingsystem ska fungera är dessa filer nödvändiga. Vad sparas
Vi använder en cookie för att komma ihåg om du är inloggad och vilka inställningar du har valt. Detta är en så kallad session-cookie, det vill säga den tas bort när du stänger din webbläsare. Den andra cookien används för att komma ihåg vilken varukorg som är din, detta är en cookie som sparas även om webbläsaren stängs ner.
Frakt Och Returer
Återvunnet förpackningsmaterial
Tshina Ecostore använder kartonger och kuvert som är gjorda av 100 % återvunnen kartong och papper. Alla brev och fakturor skrivs ut på återvunnet papper. Innan vi skickar dina produkter skyddsförpackar vi dem i återvunnet strimlat papper. Vårt mål är att ständigt förbättra alla aspekter av förpackningsprocessen.
Fraktkostnad
Inom Sverige
Fraktkostnaden beräknas på total vikt av din order samt till var din order ska skickas. Du får spårbart trackingnummer på din order så du kan följa din beställning var den befinner sig samt du har full försäkring ifall något skulle hända med leveransen på väg till dig.
Utanför Sverige
Fraktkostnaden beräknas på total vikt av din order samt till vilket land din order ska skickas. Du får spårbart trackingnummer på din order så du kan följa din beställning var den befinner sig samt du har full försäkring ifall något skulle hända med leveransen på väg till dig.
Inom Sverige
För order som vi mottagit betalning före klockan kl. 13.00 skickas från oss samma dag (gäller vardagar) och levereras som regel nästkommande vardag. Vi levererar produkterna som postpaket och du får därmed full försäkring samt spårbart kollinummer på din leverans. Du kan även välja att bli aviserad via SMS. Observera att Postens liggetid är 14 dagar från det att paketet anländer till ditt utlämningsställe.
Utanför Sverige
Vi levererar till alla länder inom Europa. Leveranstid är cirka 4-7 dagar beroende på land. Din order skickas med Posten Sverige och du får spårbart kollinummer skickad till din e-post.
Ej uthämtade paket
Det är upp till kunden att ange en giltig och korrekt leveransadress. Om Tshina Ecostore får tillbaka ett paket som skickats till fel adress eller ej hämtats ut är det upp till kunden att betala ny frakt. Tshina Ecostore vill maila till kunden på angiven e-postadress när vi får tillbaka paketet och meddelar men avvaktar svar från kunden.
Returhantering
En vara saknas i min leverans.
Även att vi jobbar hårt för att göra din beställning så trygg och snabb som möjligt så kan tyvärr problem uppstå. Om en vara skulle saknas i din leverans, kontakta oss direkt så ska vi lösa detta så fort som möjligt. All paketering och orderhantering övervakas med kameror så vi snabbt kan se var problemet uppstod och kan jobba på att förbättra detta så det inte händer igen.
Felaktig vara
För att åberopa att vara är felaktig skall du reklamera produkten till Tshina Ecostore omgående, dock senast 14 dagar från ankomstdatumet. Du ska därför kontrollera dina produkter när du får hem dem för att verifiera att allt är felfritt. Inkommer reklamation senare än 14 dagar förbehåller sig Tshina Ecostore rätten att neka retur, omleverans eller hävning av köp. Tshina Ecostore står för alla fraktkostnader om vi skickat fel vara till dig.
Reklamation av trasig produkt
Skicka ett mail till info@tshina.se och beskriv problemet så detaljerat ni kan. Ni får då ett ärendenummer vid godkännande av returen som ni sedan skriver på paketet när ni skickar det tillbaka till oss. Tshina Ecostore ersätter fraktkostnaden för den billigaste frakten till oss om du har gjort en reklamation till oss inom 14 dagar efter mottagande av produkten. Ersättningen får du i form av ett tillgodokvitto som du kan använda på Tshina Ecostore.
Vi undersöker skadan och skickar tillbaka en ny vara omedelbart om den finns i lager, om varan ej finns i lager eller har utgått så kontaktar vi dig innan vidare hantering.
Ångerköpt
Om du ångrar ditt köp så kontaktar du info@tshina.se inom 14 dagar från mottagande av produkten. Produkten måste vara obruten och oanvänd. Du får ett ärendenummer av oss som du skriver på paketet och skickar tillbaka. När vi godkänt att produkten inklusive kartong och tillbehör är i oförändrat skick betalar vi ut pengarna för produkten. (Frakt och eventuella kostnader som uppstått vid betalning återbetalas ej.)
Viktigt är att du skyddar returen noga då produkt, kartong och tillbehör måste vara i nyskick när den inkommer till oss. Returer som ej har ärendenummer hämtas ej ut av Tshina Ecostore. Av hygieniska skäl gäller ej ångerköpt för sminkprodukter eller produkter att inte har en plombering. (Om du ska ge bort produkten, begär att produkterna plomberas). Tshina Ecostore ansvarar inte för leveransen till oss från kunden.
Byte av använd vara
Ångerrätten gäller ej om varan är använd, skadad, förpackningen är bruten eller på annat sätt modifierad. Om du önskar byta en produkt som är använd så ber vi dig kontakta oss på info@tshina.se. Öppnade och/eller använda smink och hygienprodukter återtas ej av sanitära skäl. Om du ska en present kontakta Tshina Ecostore och vi kan organisera ett sanitärt skäl för produkten.
Transportskada
I fall av trasig eller öppnad kartong vid leverans, kontakta ditt utlämningsställe direkt när du hämtar ut paketet. De har färdiga blanketter för skadeanmälan. Kontakta gärna vår Kundtjänst om du behöver hjälp så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till. Du når oss på info@tshina.se.
Avbeställning
Om du skulle ångra dig direkt efter beställning ska du maila info@tshina.se omedelbart. Avbeställning accepteras inte via telefon. Om vi redan hunnit skicka din order kan du inte avbeställa utan får returnera paketet till oss. Du som kund står för returfrakten. Om du inte hämtar ut din beställning debiterar vi dig 300 kr för att täcka vår kostnad.
