Frakt & Retur

Återvunnet förpackningsmaterial
Tshina Ecostore använder kartonger och kuvert som är gjorda av 100 % återvunnen kartong och papper. Alla brev och fakturor skrivs ut på återvunnet papper. Innan vi skickar dina produkter skyddsförpackar vi dem i återvunnet strimlat papper. Vårt mål är att ständigt förbättra alla aspekter av förpackningsprocessen.

Fraktkostnad
Inom Sverige
Fraktkostnaden beräknas på total vikt av din order samt till var din order ska skickas. Du får spårbart trackingnummer på din order så du kan följa din beställning var den befinner sig samt du har full försäkring ifall något skulle hända med leveransen på väg till dig.

Utanför Sverige
Fraktkostnaden beräknas på total vikt av din order samt till vilket land din order ska skickas. Du får spårbart trackingnummer på din order så du kan följa din beställning var den befinner sig samt du har full försäkring ifall något skulle hända med leveransen på väg till dig.

Inom Sverige
För order som vi mottagit betalning före klockan kl. 13.00 skickas från oss samma dag (gäller vardagar) och levereras som regel nästkommande vardag. Vi levererar produkterna som postpaket och du får därmed full försäkring samt spårbart kollinummer på din leverans. Du kan även välja att bli aviserad via SMS. Observera att Postens liggetid är 14 dagar från det att paketet anländer till ditt utlämningsställe.

Utanför Sverige
Vi levererar till alla länder inom Europa. Leveranstid är cirka 4-7 dagar beroende på land. Din order skickas med Posten Sverige och du får spårbart kollinummer skickad till din e-post.

Ej uthämtade paket
Det är upp till kunden att ange en giltig och korrekt leveransadress. Om Tshina Ecostore får tillbaka ett paket som skickats till fel adress eller ej hämtats ut är det upp till kunden att betala ny frakt. Tshina Ecostore mailar till kunden på angiven e-postadress när vi får tillbaka paketet och meddelar men avvaktar svar från kunden.

Returhantering
En vara saknas i min leverans.
Även att vi jobbar hårt för att göra din beställning så trygg och snabb som möjligt så kan tyvärr problem uppstå. Om en vara skulle saknas i din leverans, kontakta oss direkt så ska vi lösa detta så fort som möjligt. All paketering och orderhantering kontrolleras väl så det inte ska hända.

Felaktig vara
För att åberopa att vara är felaktig skall du reklamera produkten till Tshina Ecostore omgående, dock senast 14 dagar från ankomstdatumet. Du ska därför kontrollera dina produkter när du får hem dem för att verifiera att allt är felfritt. Inkommer reklamation senare än 14 dagar förbehåller sig Tshina Ecostore rätten att neka retur, omleverans eller hävning av köp. Tshina Ecostore står för alla fraktkostnader om vi skickat fel vara till dig.

Reklamation av trasig produkt
Skicka ett mail till info@tshina.se och beskriv problemet så detaljerat ni kan. Ni får då ett ärendenummer vid godkännande av returen som ni sedan skriver på paketet när ni skickar det tillbaka till oss. Tshina Ecostore ersätter fraktkostnaden för den billigaste frakten till oss om du har gjort en reklamation till oss inom 14 dagar efter mottagande av produkten. Ersättningen får du i form av ett tillgodokvitto som du kan använda på Tshina Ecostore.
Vi undersöker skadan och skickar tillbaka en ny vara omedelbart om den finns i lager, om varan ej finns i lager eller har utgått så kontaktar vi dig innan vidare hantering.

Ångerköp
Om du ångrar ditt köp så kontaktar du info@tshina.se inom 14 dagar från mottagande av produkten. Produkten måste vara obruten och oanvänd. Du får ett ärendenummer av oss som du skriver på paketet och skickar tillbaka. När vi godkänt att produkten inklusive kartong och tillbehör är i oförändrat skick betalar vi ut pengarna för produkten. (Frakt och eventuella kostnader som uppstått vid betalning återbetalas ej.)
Viktigt är att du skyddar returen noga då produkt, kartong och tillbehör måste vara i nyskick när den inkommer till oss. Returer som ej har ärendenummer hämtas ej ut av Tshina Ecostore. Av hygieniska skäl gäller ej ångerköpt för sminkprodukter eller produkter att inte har en plombering. (Om du ska ge bort produkten, begär att produkterna plomberas). Tshina Ecostore ansvarar inte för leveransen till oss från kunden.

Byte av använd vara
Ångerrätten gäller ej om varan är använd, skadad, förpackningen är bruten eller på annat sätt modifierad. Om du önskar byta en produkt som är använd så ber vi dig kontakta oss på info@tshina.se. Öppnade och/eller använda smink och hygienprodukter återtas ej av sanitära skäl. Om du ska en present kontakta Tshina Ecostore och vi kan organisera ett sanitärt skäl för produkten.

Transportskada
I fall av trasig eller öppnad kartong vid leverans, kontakta ditt utlämningsställe direkt när du hämtar ut paketet. De har färdiga blanketter för skadeanmälan. Kontakta gärna vår Kundtjänst om du behöver hjälp så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till. Du når oss på info@tshina.se.

Avbeställning
Om du skulle ångra dig direkt efter beställning ska du maila info@tshina.se omedelbart. Avbeställning accepteras inte via telefon. Om vi redan hunnit skicka din order kan du inte avbeställa utan får returnera paketet till oss. Du som kund står för returfrakten. Om du inte hämtar ut din beställning debiterar vi dig 300 kr för att täcka vår kostnad.